(De)construyendo los servicios: Definición y diseño.

Año de publicación: 2016

Con la meta de proporcionar una introducción a la disciplina del Diseño de Servicios como instrumento operacional para gestores de proyectos de innovación, Ana Urquilla realiza una investigación de fuentes secundarias sobre el tema para unirse a una conversación en donde se evidencia la necesidad de proyectar, planificar e implementar experiencias que diferencien a las organizaciones de sus pares. La investigación recoge los puntos de vista de expertos internacionales sobre el concepto de diseño de servicios, procesos y recomendaciones para crear experiencias asertivas y deseables para los involucrados.

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